Quy trình xử lý sự cố kỹ thuật 789K

Hệ thống báo lỗi phân tích cú pháp (Parse Error) hoặc chặn không cho mở tệp sau khi tải về.

Tệp cài đặt tải về chưa hoàn tất, bộ nhớ trong của máy bị đầy hoặc thiết bị chưa bật quyền cài đặt từ nguồn tin cậy.

Hiện tượng tệp cài đặt không mở được thường xuất hiện khi quá trình tải về bị ngắt quãng do mạng hoặc hệ điều hành Android chặn tệp ngoài cửa hàng mặc định.

1. Kiểm tra dung lượng lưu trữ khả dụng trong máy, bảo đảm còn trống tối thiểu 500 MB.
2. Xóa tệp cũ đã tải dở và tiến hành tải lại gói tin sạch từ mục tải ứng dụng.
3. Mở Cài đặt trên điện thoại Android > Bảo mật/Ứng dụng > Bật quyền Cho phép cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc cho trình duyệt đang dùng.
4. Nhấn vào tệp đã tải xong để chạy lại trình cài đặt hệ thống.

Người dùng có thể đối chiếu thêm hướng dẫn chi tiết tại chuyên mục hỗ trợ cài đặt để thiết lập quyền thiết bị chuẩn xác.

Xem hướng dẫn cài đặt ứng dụng

Ứng dụng bị văng ra màn hình chính ngay khi vừa bấm mở hoặc màn hình đứng yên ở logo khởi động.

Dữ liệu bộ nhớ đệm (cache) bị xung đột sau thời gian dài sử dụng hoặc phiên bản ứng dụng trên máy không còn tương thích.

Tình trạng ứng dụng tự đóng đột ngột thường do xung đột bộ nhớ tạm hoặc tài nguyên RAM bị chiếm dụng bởi các ứng dụng chạy ngầm khác.

1. Truy cập Cài đặt trên điện thoại > Ứng dụng > Chọn 789K.
2. Nhấn vào mục Lưu trữ > Chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache). Lưu ý không chọn xóa dữ liệu nếu chưa nhớ thông tin tài khoản.
3. Đóng tất cả ứng dụng đang chạy ngầm trên thiết bị và khởi động lại điện thoại.
4. Nếu sự cố vẫn lặp lại, hãy gỡ bỏ ứng dụng hiện tại và cài đặt lại bản mới nhất từ trang tải xuống.

Truy cập khu vực tải tệp để nhận liên kết ứng dụng tương thích mới nhất.

Tải lại phiên bản ứng dụng chuẩn

Màn hình hiển thị cảnh báo mất kết nối mạng, thời gian chờ quá hạn hoặc không thể gửi yêu cầu đăng nhập.

Tín hiệu mạng Wi-Fi hoặc 4G/5G chập chờn, DNS mạng bị giới hạn kết nối hoặc thông tin tài khoản nhập chưa chính xác.

Lỗi kết nối máy chủ khiến người chơi không thể đồng bộ dữ liệu phiên làm việc hoặc bị từ chối truy cập vào tài khoản trò chơi.

1. Chuyển đổi linh hoạt giữa kết nối Wi-Fi và mạng dữ liệu di động (4G/5G) để kiểm tra độ ổn định của đường truyền.
2. Bật rồi tắt chế độ máy bay trong khoảng 10 giây để làm mới địa chỉ IP của thiết bị.
3. Kiểm tra lại tên tài khoản và mật khẩu, chú ý các ký tự viết hoa hoặc khoảng trắng vô tình thêm vào.
4. Trong trường hợp tài khoản gặp sự cố xác thực mật khẩu, chuyển sang trang hỗ trợ đăng nhập để làm theo quy trình khôi phục an toàn.

Xem tiếp các bước khắc phục sự cố đăng nhập nếu tài khoản bị khóa hoặc quên mật khẩu.

Trung tâm hỗ trợ đăng nhập tài khoản